Política de reembolso

Estas políticas son únicamente válidas para las compras en la página atesorashop.com. En Atesora S.R.L. nuestro objetivo es satisfacer a todos nuestros clientes.

Todo cambio deberá realizarse dentro de los primeros 15 días contados a partir de la fecha que figura en la factura original de compra. No se aceptan cambios de mercancía que muestre señales de haber sido utilizada, maltratada y/o alterada. La mercancía deberá estar en perfectas condiciones y en su empaque original.

En caso de cancelar la orden antes de recibir el producto, debe hacerlo en los próximos 60mins después de realizada la compra, de lo contrario no se podrá hacer reembolsos.

  • Aceptamos devoluciones para casos específicos reportados a atesora.shop@gmail.com.
  • Luego de analizado y evaluado el caso, los cambios y devoluciones se realizarán por una nota de crédito que podrá ser utilizada para una compra en línea.

 

PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN

  • No aceptamos cambios ni devoluciones de mercancía en descuentos ni rebajas
  • No aceptamos cambios ni devoluciones en mercancía adquirida con certificados de regalo
  • No aceptamos cambios ni devoluciones de mercancía que no se encuentre en su empaque original
  • No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que no hayan sido comprados en atesorashop.com

 

REEMBOLSOS

En casos mencionados a continuación aplicaremos un reembolso:

  • Si el producto que ordenó fue extraviado por la mensajería.
  • Si el cobro realizado fue por más de lo que costaba el producto y servicio (se hará el reembolso de la diferencia)

Si cumple con las características anteriores, para solicitar un reembolso debe enviar un correo a atesora.shop@gmail.com con los siguientes datos:

  • Número de orden
  • Descripción y número de artículo a devolver
  • Motivo del reembolso

Una vez recibido el correo se revisarán los pasos para recibir la mercancía, evaluarla y proceder con el reembolso de ser aprobado.

Los gastos de envío para las devoluciones, cambios o reembolsos correrán por parte del cliente. Antes de enviar un producto para cambio deberá contactarnos a atesora.shop@gmail.com para poder recibirlo en nuestro horario de atención.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

 Las piezas no se consideran defectuosas cuando:

  1. a)Exista un mal uso o incorrecta utilización
  2. b)Exista deterioro sufrido como consecuencia de un uso anormal e incorrecto
  3. c)Se alegue vicio o defecto por comparación con otro bien o servicio de otro de mayor calidad o de igual calidad de otro fabricante o marca.

En caso de recibir mercancía o producto defectuoso, debe reportar al correo atesora.shop@gmail.com su caso particular.

INSTRUCCIONES DE CUIDADO

Recomendamos retirar la joyería antes de dormir o participar en actividades deportivas. La exposición a ciertas sustancias químicas y superficies rígidas dará lugar a comprometer la integridad de su joyería. Esto incluye, pero no se limita a lo siguiente: transpiración, perfumes, agentes de limpieza, cloro, agua salada, entre otros. Quítese las piezas antes de lavarse las manos, nadar o aplicarse productos para el cuidado personal como perfumes, spray para el cabello, jabones y lociones que podrían dañar el metal y reducir la duración del brillo.

COBERTURA DE GARANTÍA LIMITADA

Atesora S.R.L. garantiza sus productos bajo uso normal del consumidor durante un período de tres (3) meses a partir de la fecha de compra original. Esta garantía limitada no se aplica a desgaste por uso normal de la pieza o los daños causados por accidente, abuso, mal uso, uso indebido o uso de productos que no son de Atesora. Cristales o metales rotos y manchas no se consideran defectos de fabricación.

Recomendamos que no exponga sus productos Atesora a químicos ambientales ásperos, ya que pueden alterar la apariencia del producto. Esto incluye, entre otros, cosméticos, mar, piscinas y spas. Por favor, consulte las instrucciones de cuidado y limpieza para obtener información adicional sobre el cuidado y la protección de su producto Atesora. De no cumplir con estas instrucciones puede constituir un mal uso, uso indebido, anormal e incorrecto de su producto Atesora.